Garantie et service après-vente de votre gourde
Les garanties applicables à votre gourde
La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, votre interlocuteur pour un défaut ou une demande de garantie est le vendeur indiqué dans votre espace client.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut être invoquée si le produit ne correspond pas à ce qui était prévu ou présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat, déjà présent à cette date, rend la gourde impropre à l’usage attendu ou en diminue fortement l’usage.
Un fabricant peut également proposer une garantie commerciale, en complément des garanties légales. Sa durée, les produits concernés et ses conditions dépendent de ses propres modalités. Consultez les documents fournis avec le produit pour en connaître le contenu. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Que faire en cas de défaut ou de fuite
Ouvrez la commande dans votre espace client et suivez les indications du vendeur pour lui signaler le problème. Une description précise l’aidera à comprendre ce que vous constatez.
- Indiquez le modèle concerné et les circonstances d’apparition du problème.
- Expliquez ce qui ne fonctionne pas, par exemple une fuite au niveau du bouchon, une fermeture qui ne tient pas ou une pièce qui semble abîmée.
- Ajoutez des photos nettes du défaut et une vue d’ensemble du produit, si cela est possible.
Gardez les pièces concernées à portée de main et évitez de démonter une valve ou un mécanisme avant d’avoir consulté les consignes du vendeur ou du fabricant.
Les gestes qui limitent les problèmes
Les consignes varient selon les matériaux et la conception de la gourde. Avant usage, vérifiez les indications du fabricant concernant les boissons adaptées, les températures et le nettoyage. Cette précaution est particulièrement utile pour une gourde isotherme, un modèle avec filtre ou infuseur, ainsi que les poches à eau et les flasques sportives.
- Rincez et nettoyez régulièrement le contenant, le bouchon, les joints, les pailles et les valves, sans forcer sur les pièces.
- Laissez sécher les éléments séparément avant de refermer la gourde, afin d’éviter de conserver de l’humidité dans les recoins.
- Utilisez un goupillon adapté et vérifiez que le lave-vaisselle est autorisé pour le modèle concerné.
- Manipulez les gourdes en verre avec soin et contrôlez l’état des joints et du filetage si vous constatez une fuite.
Un bouchon, une paille ou un joint usé peut parfois être remplacé. Avant de choisir une pièce, vérifiez sa compatibilité avec la forme et le modèle de votre gourde.
L’aide de la rédaction
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction vous répond via la page Contact. Nous pouvons vous aider à comparer les formes de gourdes, à repérer les consignes d’entretien utiles ou à vérifier les critères de compatibilité indiqués pour un accessoire. Pour une demande de garantie ou le suivi d’un défaut, adressez-vous au vendeur depuis la commande dans votre espace client.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026