Retours et remboursements de gourdes
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la gourde ou de l’accessoire. Vous pouvez exercer ce droit sans expliquer votre décision, en la signalant au vendeur dans ce délai. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; l’offre précise l’identité du vendeur et les modalités applicables. Après avoir notifié votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, en suivant les instructions de l’espace client du vendeur.
Les exceptions liées aux produits
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Pour les articles destinés à l’hydratation, l’exception d’hygiène concerne seulement les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, après avoir été descellés. Elle dépend donc de la nature de l’article et de son sceau.
- Une gourde, un bouchon ou une paille n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce qu’il touche à l’eau ou à la bouche.
- Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu. Cela peut concerner une gourde personnalisée, si une telle option est proposée dans l’offre.
Les produits périssables font aussi partie des exceptions prévues par la loi, mais cette règle ne concerne pas les gourdes réutilisables en tant que telles.
Signaler la rétractation et préparer le retour
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter. Consultez les consignes de retour affichées pour l’offre, notamment les éventuels frais à votre charge, puis utilisez l’adresse et les modalités qui y sont indiquées. Le retour ne se fait pas à l’adresse de la boutique.
Manipulez la gourde comme il est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez une utilisation qui laisserait des traces, une odeur ou des résidus. Replacez les bouchons, pailles et autres éléments reçus, et protégez le produit pour le transport. Garder la boîte d’origine peut faciliter l’emballage, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Pour connaître l’avancement de la demande, consultez l’espace client du vendeur.
Si la gourde ou l’accessoire présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client et décrivez le problème. La garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans pour les biens neufs ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre selon le défaut constaté.
Aide et service
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026